Единые правила для хелперов и лидеров организаций.
Общие правила Агентов поддержки.
1.1 Любой игрок, посетивший ресурс "ENGRIE RP", автоматически считается ознакомленным со всеми правилами.
1.2 Данные правила распространяются на каждого Агента поддержки от независимой его занимаемой должности.
1.3 Основной задачей Агента поддержки является оказывать посильную помощь игрокам обращающимся в /ans.
1.4 Незнание правил не освобождает от ответственности.
1.5 Данные правила могут изменяться в любой момент и Агент поддержки обязан быть ознакомлен с новым правилом/правилами.
Обязанности Агента поддержки
2.1 Каждый Агент поддержки обязан корректно, четко и грамотно отвечать на поступающие вопросы.
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
2.2 Каждый Агент поддержки обязан обращаться к игроку уважительно на "Вы".
Наказание: строгий выговор.
2.3 Каждый Агент поддержки обязан вести себя адекватно в игре, и за её пределами, а именно: соц.сети, ресурсы проекта (дискорд, форум, официальные беседы сервера).
Наказание: строгий выговор / снятие с поста агента поддержки.
2.4 Каждый Агент поддержки обязан хранить доказательства на выдачу мута в течение 24 часов.
Наказание: строгий выговор.
2.5 Каждый Агент поддержки, который попросил выдать наказание, обязан после его выдачи в /hc оповестить правильно ли было выдано наказание или нет.
Наказание: устный выговор.
2.6 Каждый Агент поддержки обязан выполнять еженедельную норму онлайна 18 часов и 350 ответов.
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
* Если нет нормы онлайна, но есть норма ответов - устный выговор, и наоборот.
* Если нет вообще ничего - строгий выговор.
Запреты для Агентов поддержки
3.1 Агенту поддержки сервера запрещается не придерживаться внутриигровых правил сервера, форума.
Наказание: строгий выговор / снятие.
3.2 Агенту поддержки сервера запрещается проявлять неадекватное поведение на ресурсах проекта.
Наказание: снятие.
3.3 Агенту поддержки сервера запрещается провоцировать администрацию, игроков, лидеров, на ссору или же конфликты.
Наказание: строгий выговор / снятие.
3.4 Агенту поддержки сервера запрещается использовать свое положение в корыстных целях.
Наказание: строгий выговор / снятие.
3.5 Агенту поддержки сервера запрещается использовать /ans в личных целях.
Наказание: строгий выговор / снятие.
3.6 Агенту поддержки сервера запрещается набивать время в игре, заниматься фармом ответов (/ans) (Например когда был задан конкретный вопрос, а хелпер отвечает "Уважаемый игрок, уточните пожалуйста свой вопрос).
Наказание: строгий выговор / снятие.
3.7 Агенту поддержки сервера запрещается просить администрацию в /hc заспавнить себя, починить, телепортировать, уволить из фракции и т.п. просьбы.
Наказание: устный выговор.
3.8 Агенту поддержки сервера запрещается выдавать завышенные наказания, которые никак не соответствуют нормам.
Наказание: строгий выговор / снятие.
3.9 Агенту поддержки сервера запрещается заниматься баловством на своем посту.
Наказание: строгий выговор
3.10 Агенту поддержки сервера запрещается нарушать правила форума.
Наказание: на усмотрение следящей администрации.
3.11 Агенту поддержки сервера запрещается использовать чат Хелперов (/hc) для не рабочих моментов.
Наказание: устный выговор.
3.12 Агенту поддержки сервера запрещается менять свой игровой ник-нейм не уведомив об этом следящую администрацию.
Наказание: снятие.
3.13 Агенту поддержки сервера запрещается отвечать "Уточните", "не знаем", "оффтоп, не оффтопьте" и т.д (Ответ должен быть развернутый)
Примеры:
Уважаемый игрок, уточните пожалуйста свой вопрос.
Уважаемый игрок, просьба не оффтопить.
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
3.14 Агенту поддержки запрещается писать промокоды в ответе игроку, отвечаем "Уважаемый игрок, узнайте данную информацию у медиа-личностей" или "Уважаемый игрок, промокоды вы можете узнать в официальной группе вконтакте".
Наказание: строгий выговор.
3.15 Агенту поддержки запрещается накручивать норму любыми способами
Наказание: обнуление статистики, строгий выговор. / Снятие.
3.16 Агенту поддержки запрещается использовать AHK, helpers tools и binder / clicker
Наказание: обнуление статистики, строгий выговор / Снятие.
3.17 Агент поддержки не должен уходить с должности ПСЖ в течение 7 дней с момента назначения на должность.
Наказание: чёрный список агентов поддержки на два месяца.
Разрешения для Агентов поддержки
4.1 Агенту поддержки сервера разрешается брать неактив сроком на 7 дней и выше, исходя из вашей жизненной ситуации. (Неактив разрешено брать два раза в месяц).
4.2 Агенту поддержки сервера разрешается использовать свое положение - только для помощи игрокам и развитии сервера.
4.3 Агенту поддержки сервера разрешается проявлять собственные инициативы по развитию сервера.
Правила поведения в хелперской беседе
5.1 Запрещается спамить, флудить, использовать постоянные упоминания в беседе.
Наказание: устный выговор.
5.2 Запрещается провоцировать на ссору или конфликт.
Наказание: устный выговор / Строгий выговор / Снятие.
5.3 Запрещается выносить любые сообщения из хелперской беседы, даже сообщения которые не содержат никакую информацию.
Наказание: два строгих выговора / снятие.
5.4 Запрещается проявлять неадекватное поведение.
Наказание: снятие.
5.5 Запрещается использовать конференцию как для обычного кружка общения, общайтесь в конференции только по темам касаемо сервера. (Для общение создана Курилка)
Наказание: устный выговор.
Правила поведения в чате Агентов поддержки(/hc)
6.1 Чат Агентов поддержки используется для рабочей коммуникации с другими Агентами поддержки.
Наказание: устный выговор.
6.2 Запрещено использовать нецензурную речь (мат).
Наказание: строгий выговор.
6.3 Запрещено злоупотреблять верхним регистром (капс).
Наказание: устный выговор.
6.4 Запрещено флудить сообщениями.
Наказание: устный выговор.
6.5 Запрещено пиарить каналы, беседы, группы, Discord сервера, сторонние проекты.
Наказание: на усмотрение следящей администрации.
6.6 Запрещено не уважение к коллегам.
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
6.7 Запрещено писать о покупки/продажи имущества.
Наказание: устный выговор.
6.8 Запрещен розжиг конфликтов/религии/нации/политики/выяснения отношений.
Наказание: по правилами сервера.
6.9 Запрещено просить администрацию в /hc заспавнить себя, починить, телепортировать, уволить из фракции и т.п. просьбы.
Наказание: устный выговор.
Правила ответов на вопросы
7.1 Если Вы не знаете ответов на вопросы - не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят другие Агенты поддержки.
Наказание: устный выговор.
7.2 Если в вопросе содержится несколько вопросов, отвечать нужно на все поставленные вопросы.
Наказание: устный выговор.
7.3 Если ответ не поместился в 1 сообщения, то /sms и дополняем то что не вместилось.
Наказание: устный выговор.
7.4 Запрещено отвечать "Уточните", "Не оффтопьте", "Не знаем".
Примеры:
Уважаемый игрок, уточните суть вашего вопроса.;
Уважаемый игрок, просьба не фффтопить.;
Уважаемый игрок, не владеем данной информацией.
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
7.5 Запрещено отвечать на любое обращение к администрации, по типу "когда мп?", "заспавните", "ID читер", такие сообщения необходимо отправлять администрации (>).
Наказание: строгий выговор.
7.6 Запрещено отвечать РП термины, по типу "Что такое МГ", "Что такое ДМ".
Пример: Уважаемый игрок, узнайте данную информацию на форуме проекта.
Наказание: устный выговор.
Нормативы Агента Поддержки
8.1 Еженедельная норма онлайна для агентов поддержки - 18ч.
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
8.2 Еженедельная норма ответов для агентов поддержки - 350 ответов
Наказание: устный выговор / строгий выговор.
8.3 Для перевода на пост администратора, у агента поддержки должно быть более 1500 ответов, 15 полных отработанных дней, отсутствие строгих выговоров.
Единые правила для лидеров организаций:
1. Общее положение:
1.1. Правила лидеров являются главным руководством для лидера, за исключением основных правил сервера;
1.2. Незнание правил не освобождает от ответственности, а наоборот усугубляет вину.
2. Обязанности лидера:
2.1. Лидер обязан знать правила сервера, правила лидеров и иные указания, связанные с работой;
2.2. Лидер обязан выполнять личную суточную норму онлайна (3 часа в будний и в выходной день);
2.3. Лидер обязан поддерживать постоянный онлайн во фракции;
2.4. Лидер обязан развивать свою организацию на протяжении всего лидерского срока;
2.5. Лидер имеет право назначить 3-х заместителей (один по доверию,два по заявлению/обзвону);
2.6. Лидер обязан быть адекватным как в игре, так и в социальных сетях;
2.7. Лидер обязан полностью заполнить форум организации в течении 48 часов, получить модерацию на форуме в течении 24 часов и набрать минимальный состав в течении 3-х дней с момента назначения на лидерский пост;
2.8. Лидер обязан выполнять требования Следящей Администрации;
2.9. Лидер обязан придерживаться делового стиля в общении со Следящей Администрацией;
2.10. Лидер обязан присутствовать на лидерских собраниях, проводимых Администрацией проекта (за исключением веских оснований);
2.11. Лидер обязан поддерживать деловые отношения в лидерском коллективе, избегать ООС конфликтов и провокаций;
2.12. Лидер обязан тщательно следить за своим форумным разделом, регулярно обновлять информацию, необходимую для игроков;
2.13. Лидер обязан делать акцент на проведение RolePlay мероприятий, в том числе мероприятий, проводимых администрацией проекта;
2.14. Лидер обязан соответствовать своей роли и следить за тем, чтобы игроки из его состава также соответствовали своим ролям;
2.15. Лидер обязан полностью контролировать работу своей фракции, игроков своего состава;
2.16. Лидер обязан отвечать за свой старший состав, а конкретно за его поведение т.е. NonRP а также за поведение в ООС (в игровом процессе). Для начала лидер обязан предупредить свой старший состав, если же старшие звания не реагируют на лидера, лидер получит наказание.
2.17. Лидер обязан проводить минимум 3 собеседования в день.
2.18 Лидер может открыть заявки на любой высокий ранг если отсутствует старший состав.
3. Лидеру запрещено:
3.1. Нарушать правила сервера, правила лидеров, иные указы, связанные с деятельностью своей организации.
3.2. Играть на других проектах, исключение: выполнена норма, функционирует организация;
3.3. Передавать свой игровой и форумный аккаунт;
3.4. Проявлять неуважительное или оскорбительное поведение в игре/соц.сетях(ООС чат) по отношению к игрокам, администрации проекта;
3.5. Играть на других аккаунтах, зарегистрированных на нашем сервере.
3.6. Игнорировать требования распоряжения Следящей Администрации;
3.7. Отказывать в приёме во фракцию Следящую Администрацию;
3.8. Принимать заварненого игрока на прежний ранг и ранг более 1.
3.9 Изменять скин игроку без РП отыгровки.
3.10. Лидеру запрещено брать неактив более чем на 5 дней.
3.11. Назначать более 4-х заместитель. (на усмотрении ГС за той или иной структурой)
4. Лидер может получить выговор за:
4.1. Нарушение какого-либо пункта правил;
4.2. Уход в неактив без уведомления Следящей Администрации;
4.3. Игнорирование требований Следящей Администрации;
4.4. NonRP поведение, Метагейминг, PowerGaming, SpawnKill и другие нарушения подобного характера;
4.5. Заместителя, получившего WARN,Demorgan или BAN;
4.6. NonRP / Cheat состав (от 3-х наказаний);
4.7. Неадекватное поведение в ООС чат на сервере;
5. Лидер может быть снят за:
5.1. Наличие на его счету 3/3 выговоров;
5.2. Повторное уличение в nonRP или Cheat составе;
5.3. Слив лидерского поста;
5.4. Игнорирование распоряжений следящей администрации;
5.5. Выход в длительный неактив без предупреждения следящей администрации;
5.6. Нарушение RolePlay режима;
5.7. За розжиг межфракционной розни или провоцирования "войн фракций" незамедлительно;
5.8. Спор и оскорбление администрации сервера;
5.9. Подозрение в продаже или передаче аккаунта;
5.10. Низкую активность фракции;
6. Правила увольнения из организации:
6.1. Существуют три причины увольнения: Собственное желание, проф. непригодность, нарушение устава;
6.2. Игрок также может получить ООС увольнение из организации, если он нарушил правила сервера или его ООС поведение / общение не устраивает лидера / состав.
6.3. Причину вы должны указать как: Проф. непригодность.
7. Правила оформления форума
7.1. На оформление форума дается 48 часов со времени получения модерации.
7.2. Лидер обязан сделать основные темы.
7.3. Лидер обязан проверять и отвечать на темы в своем разделе своевременно.
Примечание:
Минимальный срок лидера - 21 день.
Если лидер не достоял минимальный срок или нарушил правила сервера, ему полагается наказание в виде варна и 30 дней занесения в черный список.
Правила поддержания онлайна в организации.
- Лидер обязан поддерживать во время рабочего дня онлайн во фракции.
- Допускается отклонение от нормы онлайна в организации, если Фракция функционирует в полную меру. (Наркопритоны полные, СМИ редактирует объявления, в Больнице работают Врачи, полицейская ловит преступников и прочее.
- В том случае, если в течении дня не было ни одной претензии к организации, работа в течении суток была положительная, лидеру разрешается не оставлять Ежедневный отчет, если он предусмотрен правилами. В случае, если Главный следящий не согласен с выполненной работой лидера за сутки, он имеет полное право запросить отчет о выполненной работы без предоставления доказательств, доводов и аргументов.
- Допускается отсутствие ГРП у организаций при том условии, что в течении недели были проведены тренировки, РП мероприятия, хорошая работа организаций. После каждой тренировки, мероприятия следует отписать Следящий администрации, предоставить доказательства при требовании. (Мероприятия проводит старший состав организации и передает доказательства Лидеру.
Правила перевода на пост администратора.
1. По истечению своего срока лидер/агент поддержки подает заявление на пост администратора.
2. Если по окончанию срока лидер имеет хотя бы один устный выговор, он обязан отстоять 14 дней на посту агента поддержки.
3. Если лидер гетто/мафии/байкеров взял сотку/фулл, менее чем за 21 день и планирует пойти на пост администратора, то он обязан отстоять 14 дней на посту агента поддержки.
4. Следящая администрация вправе отправить на пост агента поддержки лидера, которые плохо отстоял свой срок (имел большое количество выговоров/нарушений)
5. В случае если лидер, которого отправили на пост агента поддержки - не справился с данной должностью, путь на пост администратора для него закрыт.
